El día a día

Gestiona tus reservas

Todas las reservas, las que llegan por tu página y las que creas tú, están en Reservas.

Los estados de una reserva

• Pago pendiente: el huésped eligió fechas y le estamos guardando el cupo mientras paga. Si escogió transferencia, tiene las horas que definiste en Pagos para subir el comprobante.
• Confirmada: la reserva está lista. Pasa a este estado cuando apruebas el pago (o el anticipo), cuando el huésped elige pagar al llegar o cuando creas una reserva manual.
• Expirada: se acabó el tiempo y no llegó el pago. El cupo se liberó solo.
• Cancelada: la cancelaste tú desde el panel.
• Reembolsada: se devolvió el dinero a través de la pasarela de pagos.

Debajo del estado puedes ver avisos como Comprobante por revisar, Paga al llegar, Saldo (lo que falta por pagar) o Reembolsar.

Busca y filtra

1. Entra a Reservas.
2. En Buscar escribe el nombre, el email o el código de la reserva.
3. Si quieres, elige un Estado y un rango en Llegada desde / hasta.
4. Pulsa Filtrar. Haz clic en una fila para abrir el Detalle de la reserva.

Atajo: en Resumen, los recuadros Llegadas hoy, Próximas y Pago pendiente abren la lista ya filtrada.

El detalle de una reserva

Ahí tienes todo: datos del huésped (el email y el teléfono son enlaces para escribirle o abrir WhatsApp), habitación, fechas, noches, huéspedes, precio y total, origen (Web o Manual (panel)) y notas.

En la sección Pagos ves el Total, lo Pagado y el Saldo, con cada pago y sus soportes. Desde aquí apruebas comprobantes o registras pagos: mira cómo revisar un comprobante.

Crea una reserva manual

Para reservas que te llegan por WhatsApp, teléfono o en persona. Quedan confirmadas y descuentan inventario de inmediato, así tu página nunca vende esa noche dos veces.

1. En Reservas pulsa Reserva manual.
2. Elige el Tipo de habitación, la Llegada y la Salida, cuántas Unidades y cuántos Huéspedes.
3. Escribe Nombre del huésped, Email y Teléfono. El documento y las notas son opcionales.
4. Si ya te pagó algo, marca Ya recibí un pago (efectivo o transferencia) y llena el monto.
5. Pulsa Crear reserva.

Si aparece No hay cupo para esas fechas en ese tipo de habitación., revisa el calendario: puede haber reservas o bloqueos esas noches. Las reservas manuales siguen las mismas reglas que las de tu página: noches mínimas, máximo de huéspedes por unidad y hasta 30 noches.

Cancela una reserva

1. Abre la reserva y pulsa Cancelar reserva.
2. Confirma. El cupo queda libre de inmediato.

Si el huésped ya había pagado, la reserva queda marcada para reembolso. Roomii no envía email al huésped cuando cancelas: avísale tú por WhatsApp o email.

Reservas por reembolsar

Una reserva queda marcada para reembolso en dos casos, y verás el aviso en rojo dentro del detalle:

• La cancelaste y ya tenía pagos.
• El pago llegó cuando la reserva ya había expirado y otra persona había tomado el cupo.

La devolución del dinero la haces tú, por el mismo medio en que te pagaron. El recuadro Por reembolsar de Resumen te recuerda cuántas tienes.

Preguntas frecuentes