La gestione quotidiana

Gestisci le tue prenotazioni

Tutte le prenotazioni, quelle che arrivano dalla tua pagina e quelle che crei tu, si trovano in Prenotazioni.

Gli stati di una prenotazione

• Pagamento in attesa: l'ospite ha scelto le date e gli teniamo il posto mentre paga. Se ha scelto il bonifico, ha le ore che hai impostato in Pagamenti per caricare la ricevuta.
• Confermata: la prenotazione è a posto. Passa a questo stato quando approvi il pagamento (o la caparra), quando l'ospite sceglie di pagare all'arrivo o quando crei una prenotazione manuale.
• Scaduta: il tempo è finito e il pagamento non è arrivato. Il posto si è liberato da solo.
• Cancellata: l'hai cancellata tu dal pannello.
• Rimborsata: il denaro è stato restituito tramite il gateway di pagamento.

Sotto lo stato puoi vedere avvisi come Ricevuta da verificare, Paga all'arrivo, Saldo (quello che resta da pagare) o Rimborso.

Cerca e filtra

1. Apri Prenotazioni.
2. In Cerca scrivi il nome, l'email o il codice della prenotazione.
3. Se vuoi, scegli uno Stato e un intervallo in Check-in dal / al.
4. Premi Filtra. Clicca su una riga per aprire il Dettaglio prenotazione.

Scorciatoia: in Riepilogo, i riquadri Arrivi di oggi, Prossime e Pagamento in attesa aprono la lista già filtrata.

Il dettaglio di una prenotazione

Lì trovi tutto: dati dell'ospite (email e telefono sono link per scrivergli o aprire WhatsApp), camera, date, notti, ospiti, prezzo e totale, origine (Web o Manuale (pannello)) e note.

Nella sezione Pagamenti vedi il Totale, il Pagato e il Saldo, con ogni pagamento e le sue ricevute. Da qui approvi le ricevute o registri i pagamenti: vedi come verificare una ricevuta.

Crea una prenotazione manuale

Per le prenotazioni che ti arrivano via WhatsApp, telefono o di persona. Risultano confermate e scalano subito la disponibilità, così la tua pagina non vende mai quella notte due volte.

1. In Prenotazioni premi Prenotazione manuale.
2. Scegli il Tipo di camera, il Check-in e il Check-out, quante Unità e quanti Ospiti.
3. Scrivi Nome dell'ospite, Email e Telefono. Il documento e le note sono facoltativi.
4. Se ti ha già pagato qualcosa, spunta Ho già ricevuto un pagamento (contanti o bonifico) e inserisci l'importo.
5. Premi Crea prenotazione.

Se compare Nessuna disponibilità per queste date in questo tipo di camera., controlla il calendario: potrebbero esserci prenotazioni o blocchi in quelle notti. Le prenotazioni manuali seguono le stesse regole di quelle dalla tua pagina: notti minime, ospiti massimi per unità e fino a 30 notti.

Cancella una prenotazione

1. Apri la prenotazione e premi Cancella prenotazione.
2. Conferma. Il posto si libera subito.

Se l'ospite aveva già pagato, la prenotazione viene segnata da rimborsare. Roomii non invia email all'ospite quando cancelli: avvisalo tu via WhatsApp o email.

Prenotazioni da rimborsare

Una prenotazione viene segnata da rimborsare in due casi, e vedrai l'avviso in rosso nel dettaglio:

• L'hai cancellata e aveva già dei pagamenti.
• Il pagamento è arrivato quando la prenotazione era già scaduta e un'altra persona aveva preso il posto.

La restituzione del denaro la fai tu, con lo stesso mezzo con cui ti hanno pagato. Il riquadro Da rimborsare in Riepilogo ti ricorda quante ne hai.

Domande frequenti