O dia a dia

Gerencie suas reservas

Todas as reservas, as que chegam pela sua página e as que você cria, ficam em Reservas.

Os status de uma reserva

• Pagamento pendente: o hóspede escolheu as datas e estamos guardando a vaga enquanto ele paga. Se escolheu transferência, ele tem as horas que você definiu em Pagamentos para enviar o comprovante.
• Confirmada: a reserva está garantida. Ela passa para este status quando você aprova o pagamento (ou o sinal), quando o hóspede escolhe pagar na chegada ou quando você cria uma reserva manual.
• Expirada: o tempo acabou e o pagamento não chegou. A vaga foi liberada automaticamente.
• Cancelada: você a cancelou pelo painel.
• Reembolsada: o dinheiro foi devolvido pelo gateway de pagamento.

Abaixo do status podem aparecer avisos como Comprovante para conferir, Paga na chegada, Saldo (o que falta pagar) ou Reembolso.

Busque e filtre

1. Acesse Reservas.
2. Em Buscar, digite o nome, o e-mail ou o código da reserva.
3. Se quiser, escolha um Status e um intervalo em Check-in de / até.
4. Toque em Filtrar. Clique em uma linha para abrir os Detalhes da reserva.

Atalho: em Resumo, os quadros Chegadas hoje, Próximas e Pagamento pendente abrem a lista já filtrada.

Os detalhes de uma reserva

Ali está tudo: dados do hóspede (o e-mail e o telefone são links para escrever para ele ou abrir o WhatsApp), quarto, datas, noites, hóspedes, preço e total, origem (Web ou Manual (painel)) e observações.

Na seção Pagamentos você vê o Total, o valor Pago e o Saldo, com cada pagamento e seus comprovantes. Daqui você aprova comprovantes ou registra pagamentos: veja como conferir um comprovante.

Crie uma reserva manual

Para reservas que chegam pelo WhatsApp, por telefone ou pessoalmente. Elas ficam confirmadas e descontam do estoque na hora, assim a sua página nunca vende a mesma noite duas vezes.

1. Em Reservas, toque em Reserva manual.
2. Escolha o Tipo de quarto, o Check-in e o Check-out, quantas Unidades e quantos Hóspedes.
3. Preencha Nome do hóspede, E-mail e Telefone. O documento e as observações são opcionais.
4. Se ele já pagou alguma coisa, marque Já recebi um pagamento (dinheiro ou transferência) e preencha o valor.
5. Toque em Criar reserva.

Se aparecer Sem disponibilidade para essas datas nesse tipo de quarto., confira o calendário: pode haver reservas ou bloqueios nessas noites. As reservas manuais seguem as mesmas regras das reservas da sua página: mínimo de noites, máximo de hóspedes por unidade e até 30 noites.

Cancele uma reserva

1. Abra a reserva e toque em Cancelar reserva.
2. Confirme. A vaga fica livre na hora.

Se o hóspede já tinha pago, a reserva fica marcada para reembolso. A Roomii não envia e-mail ao hóspede quando você cancela: avise-o você mesmo pelo WhatsApp ou por e-mail.

Reservas a reembolsar

Uma reserva fica marcada para reembolso em dois casos, e você verá o aviso em vermelho nos detalhes:

• Você a cancelou e ela já tinha pagamentos.
• O pagamento chegou quando a reserva já tinha expirado e outra pessoa tinha ficado com a vaga.

A devolução do dinheiro é feita por você, pelo mesmo meio em que recebeu. O quadro A reembolsar do Resumo lembra quantas você tem.

Perguntas frequentes