O dia a dia

Conheça seus hóspedes

O Roomii guarda cada pessoa que reserva com você, com o histórico e quanto gastou. Agrupe como quiser e baixe a lista quando precisar.

Sua lista de hóspedes

Em Hóspedes você vê todas as pessoas que já reservaram com você. Não precisa adicioná-las: cada reserva, pela web ou manual, cria ou atualiza o hóspede. O Roomii os reconhece pelo e-mail, então quem volta aparece uma vez só, com os dados mais recentes.

De cada hóspede você vê quantas vezes ficou (Estadias), quanto gastou e a última estadia. Só contam as reservas confirmadas: as expiradas ou canceladas não somam.

• Busque por nome, e-mail ou telefone, ou escolha um grupo, e clique em Filtrar.
• Com Ordenar por você vê primeiro quem mais gastou ou quem mais voltou.
• Clique em um hóspede para abrir a ficha: contato, todas as reservas e as Notas internas (preferências, alergias, o que quiser lembrar). Escreva e clique em Salvar notas. Só a sua equipe vê.

Agrupe seus hóspedes

Os grupos servem para separar seus clientes como quiser: VIP, pet-friendly, empresas, lua de mel… Um hóspede pode estar em vários grupos.

1. Em Hóspedes clique em Grupos.
2. Em Novo grupo escreva o Nome do grupo (ou toque em uma das ideias), escolha uma Cor e clique em Criar grupo.
3. Feche a janela e marque a caixa dos hóspedes que quer agrupar.
4. Na barra que aparece, em Escolha um grupo selecione o grupo e clique em Adicionar ao grupo. Para tirá-los, use Tirar do grupo.

Clientes frequentes

Quem tem duas ou mais estadias confirmadas ganha a etiqueta Frequente. Você não precisa fazer nada: ela aparece sozinha. Marque Só frequentes e clique em Filtrar para vê-los juntos.

Baixe a lista

1. Filtre a lista se quiser só uma parte, por exemplo um grupo ou Só aceitam ofertas.
2. Clique em Baixar lista. É baixado um arquivo CSV com os hóspedes que você vê na lista filtrada.
3. Abra no Excel ou suba no Google Planilhas. Tem nome, e-mail, telefone, idioma, grupos, estadias, noites, gasto, datas, se aceita ofertas e suas notas.

Perguntas frequentes